Gra planszowa nie spełnia moich oczekiwań. Czy sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu?

„Zamówiłam towar w sklepie internetowym (serwis poświęcony grom planszowym) – pisze Czytelniczka. – Gra jednak nie spełnia moich oczekiwań – była bardzo droga, a jest bardzo słabej jakości. Sprzedawca odmawia przyjęcia zwrotu, ponieważ gra została odpakowana z folii. Ale przecież w innym wypadku nie mogłabym jej sprawdzić. Proszę o radę.” Służymy pomocą.

Transakcja zawarta ze sklepem internetowym, to tak zwana umowa na odległość. Jak zapewnił Konrad Trześniak z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), masz prawo zwrócić towar pozbawiony folii, po sprawdzeniu, jak faktycznie wygląda zakupiona gra. Kupujący nie ma obowiązku odesłania towaru w oryginalnym opakowaniu. Wyjątek stanowią programy i gry komputerowe oraz płyty z muzyką i filmami. Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia zwrotu nawet wtedy, jeśli produkt posiada niewielkie ślady użytkowania.

- Jeśli po grze z przyjaciółmi zadecydujesz się oddać planszówkę, możesz liczyć się z tym, że sprzedawca zatrzyma kwotę rekompensującą stopień zużycia – dodał pracownik UOKiK. – Aby uniknąć jednak sytuacji spornych, nie powinniśmy używać produktu, jeśli mamy zamiar oddać go sprzedawcy.

Zakupiony przez internet towar można zwrócić do 14 dni od daty jego otrzymania.

Warto wiedzieć, że sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze również za dostawę zakupu. Obecne przepisy nakładają na niego obowiązek zwrotu kosztów dostawy, ale tylko do w wysokości najtańszej opcji przesyłki. Czyli jeśli gra kosztowała 100 zł, a do wyboru był list polecony za 10 zł lub kurier za 20 zł, to sprzedawca musi oddać klientowi 110 zł. Nawet w przypadku, kiedy ten zapłacił 20 zł za przesyłkę kurierską. Koszty odesłania towaru pokrywa zaś kupujący.