O barierach możesz zapomnieć!

W ramach kompleksowego Programu „Obsługa bez Barier” bank dostosował swoje kanały kontaktu do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Pod względem rozległości i kompleksowości programu inicjatywa ta jest unikatowym przedsięwzięciem wśród polskich instytucji finansowych.

Mówiące bankomaty

Od 2010 r. bank systematycznie rozwija sieć placówek z Certyfikatem dostępności dla osób z niepełnosprawnością. W oddziałach tych klienci mają zapewnione pierwszeństwo obsługi, niskie stanowiska obsługi, podjazdy i windy oraz szerokie przejścia wraz z przestrzeniami manewrowymi dla wózków. Obecnie działa 151 „oddziałów bez barier”.

Specjalnym udogodnieniem dla osób niewidzących oraz słabowidzących są też tzw. mówiące bankomaty. Emitują one instrukcje głosowe, które słychać dzięki specjalnemu oprogramowaniu – wystarczy podłączyć słuchawki do gniazda. Klient otrzymuje instrukcje głosowe w realizacji podstawowych operacji, takich jak: wypłata gotówki, aktywacja karty czy zmiana kodu PIN. Bank dostosował również do potrzeb osób z dysfunkcją narządu wzroku usługi bankowości elektronicznej BZWBK24 internet, co potwierdza certyfikat Polskiego Związku Niewidomych.

Doradca online

W usługach BZWBK24 przewidziano udogodnienia dla klientów niesłyszących. W ramach usługi Doradca online można uzyskać połącznie z doradcą banku, posługującym się Polskim Językiem Migowym (PJM) – takie połączenie jest możliwe z bankowej strony www, po zalogowaniu do konta w serwisie BZWBK24 internet oraz w aplikacji BZWBK24 mobile. To nie wszystko – we wszystkich oddziałach Banku Zachodniego WBK istnieje możliwość połączenia za pomocą urządzeń mobilnych z wykwalifikowanym pracownikiem banku, znającym Polski Język Migowy.