Pierwszy tydzień infolinii

Podczas pierwszego tygodnia funkcjonowania infolinii, służacej informowaniu o zmianach w ustawie o świadczeniach rodzinnych, eksperci z Departamentu Świadczeń Socjalnych odebrali 1100 telefonów.

Dziewięć osób z Wydziału ds. Legislacji oraz Wydziału Realizacji Świadczeń, zmienia się przy trzech stanowiskach co 1,5 - 2 godziny, przeprowadzając ok. 220 rozmów dziennie. Oczekujący są automatycznie przełączani na wolną linię.
Najczęściej dzwonią realizatorzy świadczeń - z ośrodków pomocy społecznej i urzędów gmin. Prawie połowa zadawanych pytań dotyczyła świadczeń dla osób samotnie wychowujących dzieci: zaliczki alimentacyjnej oraz dodatku do zasiłku rodzinnego z tytułu samotnego wychowywania dziecka, który będzie obowiązywał po 1 września br.

Informacji zasięgają także osoby zainteresowane uzyskaniem prawa do świadczeń. Poruszane w rozmowach problemy dotyczą tego, komu przysługuje zaliczka alimentacyjna, gdzie i kiedy należy złożyć wniosek o ustalenie prawa do zaliczki alimentacyjnej, jakie dołączyć do niego dokumenty, a także konieczności zasądzenia alimentów od drugiego z rodziców oraz wysokości zaliczki. Co czwarte pytanie dotyczyło kryterium dochodowego uprawniającego do świadczeń rodzinnych i zaliczki alimentacyjnej oraz problemów związanych z obliczaniem dochodu. W szczególności pytano o nowe przepisy regulujące kwestie utraty i uzyskania dochodu oraz o wysokość maksymalnego deklarowanego dochodu z działalności gospodarczej opodatkowanej w sposób zryczałtowany.

Infolinia będzie działała do końca sierpnia pod numerem telefonu 0801 447 000 w  godzinach 8.15 - 16.15 od poniedziałku do piątku.

Źródło: MPS, 8 sierpnia 2005 r.